O presidente executivo da TAP, Antonoaldo Neves, está empenhado em inverter o índice de pontualidade da TAP, que está entre os piores nos rankings publicados pela OAG (produtora de estatísticas para a aviação). Antonoaldo Neves escreveu numa nota aos trabalhadores da companhia aérea que a pontalidade é prioridade: “a pontualidade é dos atributos mais valiosos para os nossos passageiros”.
A meta é estar acima dos 80% de pontualidade e nos 99% de regularidade (com os cancelamentos ficarem abaixo de 1%).
O executivo avança que em 2018 a TAP atingirá 16 milhões de passageiros, e tem já medidas implementadas para atingir esse propósito, nomeadamente um novo centro de controlo da operação, denominado “iOCC – Integrated Operations Control Center”, uma entidade “que reúne as áreas operacionais num espaço único” e a adopção, “desde o início de julho”, de “novos procedimentos, criados para facilitar todo o processo e melhorar os índices de pontualidade, com vista a aumentar a satisfação dos clientes”.
“Ao mesmo tempo está em curso um plano de ataque às reclamações pendentes, fruto do volume acumulado nos meses críticos de cancelamentos e atrasos”, acrescenta a mensagem, em que Antonoaldo Neves realça ainda que a companhia passou a ter “três aviões de reserva, o que a TAP nunca teve”.
