O voo em questão partiu de Ponta Delgada às 08H35h, tendo aterrado no aeroporto da Madeira às 11H40h. Foram acionados os procedimentos de emergência no aeroporto de destino, de acordo com os procedimentos previstos nestes casos.
Em declarações ao grupo RTP, Sara Freitas, uma das 14 passageiras, conta o que se passou a bordo da aeronave.