Através do Balcão Automático o utente acede ao sistema por autenticação e pode realizar operações, beneficiando da oferta de serviços disponibilizados em autosserviço, sem ser necessária a presença ou intervenção de um funcionário no local.
No ano passado o Instituto da Saúde reembolsou 7,2 milhões de euros em despesas de saúde,  que correspondem a cerca de 157 mil processos de reembolso.